母婴店新员工流失 这些都跟你有关

在谈到“门店有没有存在什么最困扰店主的问题？”的时候，不少店主都提到了“团队管理”、“导购流动性大”等问题。的确，一线员工的离职率偏高一直是困扰零售公司的大问题，团队不稳定，许多管理工作难以持续开展，人效也高不到哪去。

而高流动性的一线销售中，新员工的流失占了最高的一块比例。我们先不谈招聘的技巧、流程之类的话题。没有一个良好的管理平台和氛围留不住新进来的员工，正如一片坏了的土壤开不出花是同样的道理。

我们先来看两个对比案例：

导购小林先后去了A、B两家母婴门店工作。

反面：A母婴门店

——“这会大家都忙，待会再给你布置工作，你先站开点，别挡着客人。”

——“这个月我们业绩做得太差了……”店长第二天召见全体导购的训话。

——午饭的时候，大伙凑在一起讨论同行某家店的薪水待遇高很多。

——傍晚的时候，客人突然多了起来，店长让她去接待一位顾客。可毕竟是新人，对店内产品价格、活动细则不是很熟悉，因而把价格弄错了与顾客发生争执，结果挨了批，还罚了钱。

——晚上库存盘点，加班很晚，店长也没任何表示。

于是，过了几天，小林离职了。

正面：B母婴门店

——面试的时候，店长介绍了公司情况、产品核心竞争力，更指出我的工作与公司的发展密切相关，“我怎么能不努力呢？”小林心想。

——下午三点，店长拎着一大袋点心进来“大家辛苦了，都来吃点点心。”看到了小林，笑着问道：“做得怎么样？还习惯吗？”面对如此亲切近人的上司，唯有更努力才能回报他呀！

——在店里工作了两年的张姐被安排来指导小林，张姐为人和善，在员工当中颇有威信，在导购销售一块也颇有心得。于是，小林很快地融入了团队。

——过了三个月，有一天店长召见小林，一开始小林还忐忑不安，心想会不会哪里没做好。结果见了店长，店长笑容可掬地说：“你到店里三个月，业务上已经很顺手了。我觉得可以给你介绍一下公司的品牌经理认识，对你个人能力的拓展也很有帮助，你方便吗？”小林欣喜若狂，这意味着自己将有更多的发展方向和晋升空间。

要知道，员工离职，80%的原因在于上级。好的管理才能留得住人才。而相比老员工，新员工的离职成本最低，因为在这个地方还未建立起地位，也没有过多的感情，换个地方重新开始也不是多大不了的事。另外，新员工更容易被负面信息所困扰，也容易因为新环境而产生孤独感。而此时，身为店长，能做的地方就很多了。

（一）从面试开始就能给新员工以好的“体验”。

身为面试官应该展现自身良好的专业素养，让新员工留下自己未来的上司既专业又好相处的印象，那么他们自然会对自己未来的发展充满一定的信心。

（二）注意团队氛围。

新员工初来咋到，多少都是抱着观察的态度在打量自己周遭环境，尤其是同事之间的工作氛围。试想，你的新员工刚来，一个即将离职的老员工对他说：“我们都要走了，你还来干嘛？”好了，那你的新员工也离辞职不远了。

（三）新员工报到前，为她做好准备工作。

一切有助于新员工最快融入工作环境的材料都应当事先准备好，譬如店内产品资料整理、员工规章规则、工服工牌以及指定带领老师等等。接着要尽快帮助新员工融入团队，譬如召开欢迎会，介绍全体员工认识，告诉她什么问题可以求助谁，周边都有怎样的环境设施等等。

（四）新人上岗前的培训很重要。

能安排一个好的老师对于新员工在此处落地扎根也是有着莫大的影响。所以，越能快速让新员工掌握她的专业技能，越是能留得住新员工。因为这样她才有自我价值的提现，才不会对新环境产生无所适从的感觉。

（五）要定期跟踪入职后的状况。

对于新人要多给予关心，从一周一次到后面两周一次定期沟通，要注意了解新人真正关心的问题，并作出针对性的解决。鼓励进步、纠正错误，帮助其成长。

（六）举行入职和转正仪式。

仪式可以在轻松的氛围下进行，但不失隆重。入职仪式意味着欢迎新员工的加入，而转正仪式意味着该员工得到了大家的认可。这样的仪式对员工心态转变具有非凡的意义。每一位老员工也是从新员工走过来的，用心的管理，一定有助于建设稳定的店铺运营团队，届时，你就再也不用为员工流失而愁眉苦脸了。