这些讨好VIP顾客的话术 母婴店一定要看

服务好VIP顾客是提升店铺业绩的关键因素，因此提炼出一套完整的“顾问式VIP服务赢利模式”是我们要长期执行和不断改进的重要工作。那么，门店VIP系统落地服务到底怎么做？

要对VIP进行正确分类

其实，简单的分为普通VIP、超级VIP并不科学！

那么，我们应该如何分类呢？其实，只需要根据两个因素就行了：购买频率、单次购买金额。

超级VIP：购买频率高、单次购买金额大；

普通VIP（A）：购买频率高、单次购买金额小；

普通VIP（B）：购买频率低、单次购买金额大；

会员：购买频率低、单次购买金额小。

通过以上的四种分类方式，我们就能够做好不同的针对性管理。那么，我们又如何科学的管理这些VIP、让他们回头率和单次购买金额不断提高呢？

超级VIP：

①由专人导购负责跟进和服务这些顾客；

②深度了解这些顾客的职业、家庭、生活和工作状态等信息，为下次做大单及邀约做准备。

普通VIP（A）：

多邀约、多做服务、多免费赠送一些小礼品。

普通VIP（B）：

深度了解此类顾客，并由专人导购跟进与服务。

会员：发掘有潜力的会员顾客，努力让其升级。

PS：VIP的管理与电话邀约，一定是基于对顾客的深度了解的前提下的，千遍一律的邀约话术，只会让大部分的顾客对你增加反感。顾客管理首先在于分类，然后是了解，最后才是管理。

VIP维护话术模板

一、感恩信息参考模板

1.单独购物的VIP——

XX您好！非常感谢您刚才的光临，愿我们的服务给您带去舒适的享受！希望下次继续为您服务！

XX您好！非常感谢您的光临，希望我们刚才的服务您能满意，感谢您的支持！

XX您好，我是XX店的XX，刚才您的气质谈吐给我们留下深刻的印象，非常荣幸能为您服务。希望下次能再见到您！

XX您好，很荣幸为您服务，遇到您我真的很愉快，您的健康、快乐是我最大的心愿！祝您生活幸福、工作愉快！

2.群体购物的VIP——

XX您好，我是XX店的XX，很荣幸刚才为您服务。您一家人幸福、祥和的笑容，给我留下美好的印象,祝您们永远幸福、快乐！

XX，非常感谢您刚才的光临，还将您的朋友带到我们店来，我们一定更加努力，期待下次再为您们服务！

二、售后回访电话参考四步曲：

1、感恩：

内容大意：表达对顾客对本次VIP活动的支持与参与，并感谢她给我们这样的机会为她服务。

2、关心着装效果；

内容大意：

①询问顾客周边亲朋、好友等对产品效果的评价，确认顾客对产品的满意度；

②询问所购产品与顾客家中已有产品的搭配性是否融合；

3、用法用量/注意事项告知

内容大意：

告知顾客所购母婴产品用法用量，注意事项等。确保顾客按标准进行使用，因操作不当而给顾客造成的不必要困扰

4、收线—结束回访

内容大意：

①再次感恩；

感谢您信任我们的品牌，我们会不断努力，做到更好！

②信息收集：

询问顾客对本次活动氛围布置、服务和产品的意见及建议;

请问您对我们的产品（或服务）有哪些意见，需要我们改进的？

③适时情感关怀：

可根据顾客工作情况或天气情况等适时的表达一下对顾客的关心，让顾客感受到被关怀的感觉及表达对再次见面的期盼。