母婴店导购四大技巧

俗话说，“台上一分钟，台下十年功”。母婴店导购就如戏台人生一样，都要经过扎实地精心准备，才有可能做到心中有数，得到顾客认可，销售成功的机会就大得多。

一、主动相迎

真诚、主动、热情、适度、持久、主动相迎是成功销售的一个良好开端。同时也适用于整个母婴用品店经营过程，是体现店面水准的重要环节。

1、冷淡会使70%的客户对你敬而远之：

70%的潜在客户会因为店员态度冷淡而离店而去；

 客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务；

2、主动相迎的语言：

口头语言，用词得当，语调亲切，发自内心；

形体语言，微笑要自然、亲切；姿势得当，以手势示意顾客进店参观；目光关注，问好的时候目光应该追随顾客；

主动相迎应避免：不主动打招呼态度冷淡；显得对顾客漠不关心；亲此疏彼，对认为有可能购机的热情问候，对其他人比较冷淡；精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上；

距离不当，过于接近或者过远的问候都应该避免。

二、介绍产品及相关信息

1、介绍产品及相关信息的意义：

母婴店员掌握育婴知识是成功销售的基础。育婴知识渊博可以迅速赢得客户的尊重与信任，使销售的难度大大降低；

店员只有具备充足的相关信息才可满足客户的需求，真正做到“顾问式服务”；

店员应该有意识地介绍该母婴店的优势，增加销售机会。

2、介绍产品的原则：

针对客户最主要的需求，有侧重点地进行介绍；

介绍时要抓住母婴产品的卖点；

3、介绍信息及产品时易产生的误区：

客户最一般化或者次要的需求来介绍信息，不具很强的说服力；

时仅针对客户对产品本身的需求，而忽略了其他方面的需求；

忘记客户的某些重要需求，减弱了对客户的吸引力；

未突出母婴加盟店品牌的优势，使客户降低对本店的信服度。

4、导购过程中的重要环节：

根据客户需求，着重介绍1-2款方案，如果介绍的方案过多，容易令顾客难于作出选择；

应主动引导顾客接近样品，并加以示范；

要根据客户的需求介绍卖点；

介绍时，要让客户了解到所介绍的母婴产品给带来的益处；

强调本店的优势及销售人员个人的作用；

介绍时不断核查客户是否感兴趣；

向客户介绍相关延伸产品。

三、建议购买

先核查客户还有无其他要求；

主动介绍有关的优惠或促销政策；

当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买；

若确认客户无意购买，不要纠缠客户，保持积极态度，感谢惠顾，欢迎客户再次光顾；

若客户决定购买则要积极协助办理相关手续。

四、感谢惠顾

根据母婴用品行业的特点，除了使每一次导购过程要善始善终外，还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，一定要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本店。