母婴门店防抢单攻略

在大多情况下，销售员的收入与实际业务成交量是直接挂钩的，从理论上来说，谁接待顾客并成交，这个提成就归谁，但也难免会遇到抢单的现象。

销售抢单最常见的3种情况

以下这些情况是不是也出现在你的门店？

1、顾客出于对某个销售员的不满，自行换人；

2、前期已经有销售员正常接待，但由于中途离开(去洗手间什么的)，或是顾客第二次来时，销售员休假没上班，顾客实在找不到原来对接的销售员，主动找了其他销售员；

3、在明知已经有销售员与顾客进入接待流程，有其他销售员为了个人业绩，主动找到顾客，硬性转移接待关系。

销售抢单的对策

抢单的原因，要么是出在销售员身上，要么是出在顾客身上，但是，说到根本，应该是出在店长身上，说明这个店长没有充分认识到这个情况，没有正确对待的思想，更没有针对性的预防及处理机制。所以，解决这个抢单的问题，应该先从店长开始。

首先，对抢单情况有充分的了解

① 本店是否存在这种抢单的情况？

② 有几种性质的抢单？

③每种抢单的出现数量和总占比如何？

④抢单带来的直接或是间接影响？

其次，客观的认识到抢单的性质

有些店长之所以对抢单问题熟视无睹，任由发生，就是因为认为这没什么。实际情况不会像店长想的这么简单，抢单会带来的后果：

① 员工认为自己付出和回报不对等，自己的劳动成果被别人抢走;

② 员工关系紧张，甚至产生敌对情绪;

③ 员工内部无法形成互相配合的支持关系，只是各自为战;

④ 销售员有可能在顾客面前互相诋毁，直接损害门店形象;

⑤ 投诉无门或是处理不公时，直接伤害员工的工作积极性，认为店长管理无方，导致员工工作状态低迷或是辞职走人。

应对抢单的对策、措施

定期预警

店里有可能出现的抢单情况，应提前或定期向所有销售员做预警，尤其是对新入职门店的员工，说明有这种情况的存在，及对应的处理机制。这样，销售员心理上有准备，即便面对抢单，也有个大概的应对流程可以参考。

员工关系的缓和铺垫

若是员工之间的私人关系较好，互相之间也不太好意思恶性抢单。若是员工之间关系冷漠，甚至有敌对情绪，那么，这抢单也是顺理成章的事情了。作为店长，要主动导入一些措施，来促进员工之间的关系融合，例如：丰富多样化的集体娱乐活动。

对于新进试用期员工，不领取业绩提成，相关销售额，算在带岗的老员工身上，引导销售员正面看待新进的销售员，也是让新销售员对自己干活，别人拿提成这个情况，有个心理承受能力。

性质与责任划分

按照不同的抢单情况，划分不同的责任方：

①顾客对某个销售员不满，主动更换销售员，责任方在让顾客不爽的销售员，业绩提成归顾客主动所选择的销售员，这个不属于抢单。

②销售员已经和顾客建立关系，但因为休假或是临时不在场，只能由其他销售员接待。这不属于抢单。

③在明知顾客与某位销售员已经建立关系的前提下，仍然主动抢单，即便业绩成交，也是抢单销售人员的错误，要单独给予沟通，私下里给予严重预警。

设置红线

明确不能抢单，更不能争吵，这是红线，一吵就全部受罚，尤其是当着顾客的面争吵，甚至打架，影响公司形象的，属于公司严重违纪，进行辞退。

总结一下

关于销售抢单的事情还有很多，小编的建议店长多引导员工要积极向上，多多发展客户，合理的处理好和同事之间的关系，切不可因为抢单导致彼此之间关系变得过于紧张。毕竟大家都是低头不见抬头见的，每天都要相处的。别人触犯了你，也不必过于退让，适当的表达你的不满也是对自己的保护，凡事自己把握好度就可以了。作为店长，要对抢单有充分的认知，采取有效的措施促进门店内和谐高效的销售氛围！