客户回头率低怎么办？母婴产品销售中往往会被忽略的321法则

大家回想推销经历中，往往陌生的终端客户对首个推荐的产品和讲的最多的产品都是排斥状态，成交率低，回头率低。

其实很多店里销售员都知道该如何推荐产品，讲起产品卖点，功效特点头头是道，不亚于电视直销那种：某某产品怎么怎么好，各种神奇的功效，各种资质和荣誉...

消费者见多了，说好听就是套路，难听就是忽悠。

母婴店某个品系的东西有很多，个个都能讲出花样，到底哪个好呢？其实店员自己有时候也搞不清，只能定义为哪个客户买的多哪个好。

哪个买的多呢？赠送活动多，折扣力度大，广告多的，影响力大的肯定多，那就一定好吗？逐步进入了一个推荐怪圈。

第一、错误的引导了消费者

第二、理性的消费者会识破销售人员的不专业，

第三、推走了优质消费群体，吸引大量低质消费群体，

第四、还觉得卖点东西好累。

我们应该知道的是消费者心理状态，因为我们自己也是消费者。

新客户进店我们会说欢迎光临某某某（店名），然后接下来的很键，大多人会说：您需要什么？您要买点什么？您要看点什么？

客户嘴上虽然应承着，但是其实内心已经开启防御系统了，因为你问我这些一定是要开始给我推销东西了，我要小心谨慎才行。

反之我们看到，问问多大了，夸夸，甚至给测测体重，量量身高，给客户倒杯水，让客户坐下休息会，慢慢询问情况，

比如：

吃母乳还是奶粉，添加辅食了吗？

肠胃如何啊？

免疫力怎么样啊？

喜欢玩什么啊？

有什么不良习惯吗？

各种信息的采集是对后面推荐很重要的方面，最少要聊方面3分钟吧，家长一提到就来精神了，打开话匣子敞开心扉了，一下子拉近了距离和关系。

如果你再有专业的指导，比如说跟据您说的情况，你有可能有便秘的情况。

这时候家长就如同去算命的地方一下子说中，马上就说哎呀大师你太准了，我该怎么办？

记得3分钟的信息采集是为了戳中要点，我们给客户进店提供了服务，显示了专业水平拉近了距离，这时候如果盲目去推销产品了就又败了，掏钱那个人你还没了解呢。

2分钟家长的信息收集，比如价格，国别，口感，颜色，款式各种好恶等等一系列都要了解，包括客户家里人谁做主，喜好要求都要了解，然后才是引导和适当使用套路大招的时候。

这时候你心目中不应该超过3个产品推荐，最好两个。

“一个是真的适合您和您心意的，这产品成交率高达7成，还有一个就是高端些的价格可能比那个7成的高百来块，但是效果或者质量品牌等方面肯定要好些，您看您要好些的还是这个”

第二个成交率4成以下，让客户2选1，千万别搞多选，客户会迷茫的，最后买个活动多便宜的试试，或者冲动买个回去后悔。

最后送大家的话是：首先要告诉客户你家最好的产品是哪种，至于客户接受与否是客户的问题，你告诉不告诉人家就是你的问题了。