关于实体母婴店成功经营的小秘密

关于实体母婴店成功经营的小秘密，细节是决定能否长久持续经营的关键，很多时候被忽视的往往都是不起眼的小事。下面跟大家分享一下有经验的人士总结的关于实体门店经营的一些小秘密，从门店到员工，从商品到管理，从市场到客诉，涉及到方方面面。

关于门店

1、请经常检查一下货架，不要视货架缺货而不顾

即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。

2、请收银台工作的店员操作迅速一些

让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。特别是在进行信用卡处理时，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想，请想尽办法提高前台收 银的效率。

3、希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物

临时的柜员机（POS机）、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整。

4、请每天改变卖场的外观形象

如果卖场每天都是同样的外观形象（“门店的表情”），顾客就会感到厌腻。如果是好的顾客每周会来2、3次，卖场总是一个老样子会让人觉得没意思。卖场的变化是必要的。卖场的外观形象（“表情”）是非常重要的。卖场通过改变外观形象（“表情”）使店面更能引人入胜和富有激情。

5、请掌握更多的商品知识

回答不了商品方面问题的店员是失职。去找能够回答问题的店员，如果他又正好不在的话，顾客的心情会一落千丈，于是就换去其他店了。

6、不仅销售商品，希望也能同时提供与商品相关的信息

顾客有时候是为了解信息到商店来的。即使当时没有带钱，顾客也是抱着任何时候就来购买的心情。与店员交谈，能够了解到一些信息的话顾客也会感动，从而对这个店印象深刻。

关于管理

1、希望店长能与店员切实做好交流

店员的年龄构成不是金字塔型而是倒T字型。店长与店员可能有一些年龄差距。但这并不影响相互之间建立密切的联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。

2、希望商店、店员牢记顾客

去某家商店购物，隔几个星期再去那家店时，我的面孔被他们认了出来，他们对我微笑。这对顾客来说是最大的喜悦。

3、新顾客虽然重要，可是希望能一如既往的重视老顾客

顾客容易心生怀疑“只有我没有被受到重视啊”。只顾着开发新客户，对于那些老顾客容易产生不快的情绪。所以不要忽视了老顾客！

4、请将“真心服务”具体化

价格、经营的商品和服务、位置、促销政策、店员、企业定位，这是市场营销的六大基本要素。请将这些内容经常记在脑海中，让门店建立起一套行之有效的市场营销规则。

关于投诉

1、希望对顾客的投诉做好记录，认真倾听

有时候零售业主的态度会成为一个问题，顾客常常会抱着一种自己是被害者的意识。不赞成将顾客分为罗嗦讨厌的顾客和和蔼可亲的顾客。顾客之间能够充分地进行信息交换。商家应该一视同仁的予以对待，因地区不同就予以区别对待会导致失去信用。

2、商家在对应客户时，即便被顾客说了不开心的话，希望也不要忘记笑脸相对

买卖中因各种原因发生小冲突是很正常的事情。既然顾客是上帝，那商家多少应该表现的慷慨大气一些，所谓和气生财嘛！