母婴店经营指南：母婴店导购常用的接待语

如果你特别会说话，而且还能把客户哄得高兴，客户肯定会喜欢买你的东西，所以说，销售说话技巧很重要，母婴店导购在销售过程中，需要应对各种顾客的沟通或是服务，从话语沟通中，顾客直接能够体会导购员的专业性与态度问题，其实母婴店销售是存在技巧的，如果掌握了这些技巧，还怕提升不了门店业绩？

标准用语为，XX先生/女士，欢迎光临，或者早上好/晚上好，欢迎光临。顾客到店后，可以距离顾客3米远，但又不失礼貌地与顾客沟通，请慢慢欣赏。如果接待的是年纪稍大的顾客，记得语调要稍微低沉些，接待年纪轻的顾客，则以轻松活泼的方式更为受欢迎。

如果顾客到店，导购员可以保持微笑，并且非常迅速且轻快的来到顾客身边，询问“需要我帮忙吗?”，若是顾客与自己打招呼，也可以如上用语，记得一定要迅速，让顾客感觉受到重视。

店内会出现多个顾客选购的情况，若是正在招呼顾客，但是又有其他顾客需要自己负责，那么可以微笑着，非常诚恳地与顾客说：“对不起，我失陪一下”或是“对不起，那边有位顾客，我过去招呼一下，马上过来”等形式，以请求的口吻，得到顾客确认之后，方可离开位置。

接待完其他顾客，回到之前接待的顾客时候，要马上进入到工作状态，并且要使用标准用语给予回应，若是在5分钟之内，可以说“非常抱歉，让您久等了”，如果时间超出5分钟，到达10分钟，那么应该说：“实在对不起，让您等这么久”，如果超出了10分钟，那么应该在中途时间，与顾客说：“对不起，耽误您时间了，能否请您再稍等片刻”，若是可以最好是请别的同事帮助自己，不要冷落顾客。

顾客看过商品有不买的情况，这种情况发生的频率也是非常高的，不管是因为商品不合适还是价格方面，一定不可以有情绪，需要表达歉意，并面带微笑，爱亲母婴店导购一般遇到这种情况，会对顾客说：“很抱歉，没有您喜欢的东西”、“希望下次有机会为您服务”亦或是“再见，希望您能在别的地方买到需要的东西”，给顾客留下好印象，说不定下次就来光顾你的门店。

如果顾客决定购买该商品，导购员不可以高兴地忘记了该遵守的规范，需要面带笑容，并表达谢意，如：“谢谢您的支持”、“您真有眼光”、“谢谢，希望还有机会为您服务”等方式皆可。

顾客选购完产品或者选择离开的时候，要用亲切的态度，自然的用语方式，简单明了的与客户道别，“欢迎再次光临”、“请拿好，慢慢走”，若是外地顾客到店，选购后离开，也可以说一句：“祝您旅途愉快，欢迎下次再来”，这些都是很好的标准用语，门店导购需要完全掌握。