母婴店导购的四大使命 导购服务5S原则

原来开母婴店也有这么多的学问，母婴店的导购是非常重要的，如果你以为导购在母婴店中只需要做好销售买卖产品，那你就大错特错了。母婴店导购的角色十分重要，职责关键，服务为本。

导购的四大使命

1、与顾客沟通的桥梁：并不是所有的顾客都知道，或了解导购所卖产品。这时候，导购员来充当消费者与产品、与品牌之间沟通的桥梁。

2、顾客采购产品的顾问：导购员除了具备基本的导购技巧、导购礼仪之外，必须谙熟掌握所销售产品的专业技术知识，把自己培养成专家，成为消费者值得信任的顾问，对每一个产品、对每一款产品的优缺点、对产品的使用环境和尺寸大小等等都需要了然于胸。

3.完成顾客心愿的服务大使：当消费者逛到你的店面或者卖场专柜的时候，产品陈列以及导购员能不能引起消费者的注意非常关键，在此基础上，如果能够与其进行融洽的交流，就其存在的疑虑给予答疑解惑，并辅助其作出购买决策。

那么导购员的的价值就得到了体现：一方面为品牌方创造了利润，一方面导购员自身获得了利益，而最大的价值则是帮助顾客解决了问题、达成了目标，了却了顾客的心愿，顾客反而是对导购抱有感激之情的。

4.为创造利润，是品牌的代言人：导购员代表着门店的形象和品牌的素质，同时在店面起到产品最终走向用户家庭的“临门一脚”的效应。

只有这一脚踢出去了，才有可能最终实现利益的回报。所以，导购员一定要底气足，门店上上下下都依赖于你而生存，你是产品利润的最终实现者，更是品牌的形象代言人。

导购服务5S原则

当你站在门店内，或者在你在商超卖场向消费者推介烘焙产品的时候，微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚恳(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)，这五项工作应该成为你的基本动作要领。

微笑(SMILE)：适度的、温暖的、嘴唇上翘的微笑，可以立即拉近你与消费者、烘焙产品与消费者之间的心理距离，解除消费者自我防备和隔离的心理，促进后续的成交成为可能。

导购员要抱着“来者都是客”的心理来对顾客，要有体贴的心，才可能发出真正的微笑。

迅速(SPEED)：导购员最为忌讳无精打采、慢吞吞，要给消费者以干练、麻利的第一印象。

在这方面，导购员需要做到两点：

第一，在物理上的速度要工作得尽量快一些，不要让顾客久等;

第二，在心理上的速度要有诚意十足的动作与体贴的心，以引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长。

诚恳(SINCERITY)：诚恳服务、坦诚相交，把消费者当朋友，当大妈大哥大姐大叔对待，如此你才能够很自然地心存尽心尽力为顾客服务的思想。

只要我们做到了，那么作为顾客就一定能够感受得到。

灵巧(SMART)：精明、整洁、利落，动手能力强，所作的工作要让顾客感觉专业、到位，一气呵成。

研究(STUDY)：平日里要保持学习的心态，多看看书，多向做得优秀的同行学习，平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习产品专业知识，努力提升终端销售能力，那么良好的终端销售结果就是可以预期的。