手把手教婴童店老板做好体验营销

O2O营销模式是近年来随着互联网+而盛行的一种营销模式，现在已迅速覆盖了大多数的行业。婴童行业体验式营销也是目前的流行趋势，如何做体验式营销，如何抓住顾客的心？下面手把手教你做好体验营销。

第一步：定位-确定目标顾客

在实施体验营销之前，要对顾客进行细分，对不同类型的顾客，应该提供不同的方式、不同深度的体验。同时，针对不同的顾客群，还应当有先后顺序。在通常情况下，我们应该让接受能力强，并且容易影响他人的群体作为目标顾客。

第二步：倾听-了解目标顾客

分析和理解顾客的需求是成功的关键，要使体验达到效果，必须对目标顾客有一个详细深入的分析，了解目标顾客有什么特点，需求点在哪里，他们担心的是什么，顾虑的是什么，顾客的痛点在哪里。总之，对目标客户了解越深入，就越容易取得良好的体验效果。

第三步：聚焦-体验的主题和具体指标

体验必须围绕一个主题，而不能面面俱到，没有主题的结果必然达不到营销的目的。内衣品牌可围绕文化、健康、时尚、艺术等来设计体验活动，也可以创造和描述一个故事或一个主题思想。

要围绕主题体验，就必须设置具体的参数，让顾客在体验之后能够根据这些参数，做一个好与不好的判断。这些参数都是由品牌公司设计的。设计参数时要分析顾客的需求接触点在哪里，给这些接触点进行数量化分析。

第四步：线索-设计环境与体验方式

在了解了顾客后，就需要考虑如何通过特定的线索来获得顾客的注意并吸引他们参与体验互动。环境体验方式是最普遍的方式。设计环境体验必须站在顾客的角度，所设计的环境体验，要能够创造一种良好的体验氛围，能够符合目标顾客的审美情趣，能够呵护目标顾客的内在的情感，能够满足目标顾客的情绪享受。终端环境体验设计包括服装的商品陈列和氛围营造两部分。

第五步：互动-让目标顾客参与体验

这个阶段的主角是顾客，但体验的路线旅程是可以由品牌设定的，品牌要做好相关的服务并记录下体验旅程的各项信息。体验旅程是体验营销的重点和主要部分，所花费的时间和资源也最多，这一阶段会影响顾客做出何种判断。

第六步：传播-让顾客分享好的体验感受

消费者天然具有社交和分享的欲望，品牌在营销过程中要加强传播的管理，鼓励顾客把好的体验进行分享和传播，这些传播是建立品牌影响力和声望的重要手段。当负面的体验出现时，要进行及时的补偿，控制其传播。

传播的管理是很多品牌特别薄弱的一个环节，事实上在这个方面的投入具有极高的回报率。

第七步：评估-体验评价并制定改进计划

对于整个体验旅程进行评估是体验管理中非常重要的一步。通过跟标杆品牌的对比就可以发现差距，分析原因，寻找应对的办法。哪个地方做得好，哪个地方有待提高？在评估的基础上，制定出下一步的改进计划来。