玩具店经验谈 管店先管人

    加盟婴童店卖玩具越来越火爆，婴童产业被称为21世纪的朝阳行业。但是管理玩具专卖店往往让人头疼不已。如何管理？这里告诉你管店首先要管人。
    玩具专卖店的工作人员是公司最前线的队伍，由于直接面对顾客，他们的行为举止影响公司销售业绩及企业整体形象；而专卖店经常性的人员流失也会影响店铺的运作。如何妥当安排专卖店员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人力管理的重要目标。
    有些专卖店人员业务能力低下，根本不具备产品的专业知识，整个店工作状态显得松散杂乱。甚至会看到这样的场面，某个能干的人自己在那里忙不过来，而另外一些人则在那里没事可做。好像是人员不够，又像是人员过剩。
    为了改变这种现状，总部应要求专卖店对于新入职的员工，必须由店长对其进行基础的业务培训，并要求达到熟悉店铺的日常运作、服务标准及店铺各项注意事项；检讨每天工作、督导他们的工作表现、激励士气，以确保所有员工达到要求；为了确保每天均有适量员工上班，可以运用值班表对员工工作进行安排。在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在周末及假期，则安排较多员工上班。为了提高员工的整体素质，总部还应对在职员工进行业务技能培训，定期考核员工工作表现，以此作为员工晋升的依据。
    通过了一段时间的强化训练，员工们的整体业务素质将有所提高：敬业爱岗，并因为自己是公司专卖店的一员感到骄傲和自豪；整个团队已经形成并保持着健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态；在工作中也能谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责；并养成了"以客为先，以客为尊"的强烈的服务意识；每位专卖店成员均能自觉地维护专卖店的品牌形象，不做有损品牌形象的事。
    当然，这只是人的意识的管理，思想的管理。要让这些思想和意识变成自觉，必须让这种思想意识贯穿于每天的工作行动之中，直至养成习惯。