母婴店小小一个疏忽 客户一周流失大半

每个城市的母婴店竞争都非常激烈，每家母婴店的老板都绞尽脑汁的想如何才能在周边如此多的同行里面脱颖而出。上海的王女士万万没想到，自己本来络绎不绝的客户，最终却因为路对面的同行一个无心插柳的行为，在短短几天内流失了大半。

王女士的母婴店位于上海市浦东新区张江高科技园区的建中路上，属于张江镇的核心区域，周边居民大部分都是在张江镇上班的白领们。在建中路上有好几家母婴店，各自嘴上虽然不说，心里面可都是较着劲的，竞争非常激烈。本来各自经营也相安无事，不过最近这一周，王女士可谓是后悔不迭，因为自己的一个疏忽，客户流失了4成，而且不是分散到其他家，都跑到自己斜对面的那家店去了。

王女士很诧异，不知道具体是什么原因，自己家产品销售了很长时间，质量各方面没问题，也没有涨价，对客户也一直很热情，何况对面也没有做活动，怎么客户就都跑了呢？后来还是一个老客户微信上问王女士，才知道原因所在。

原因说来可笑，自己没有在经营上面出现任何过失，对面也没有搞任何促销活动，仅仅是跟自己毫不相干的微信最近搞了个附近的小程序，就让自己客户流失了近一半。

微信在5月10发布了小程序的最新功能，也就是上面说的“附近的小程序”。自己一直在做微信营销，包括附近的几家店也都一样。张江就有一家专门做微信营销技术支持的公司，叫微趋道，自己和周边的商家也都是通过微趋道的系统做了微信公众号的商城和会员系统，用着也非常不错。在张江居住的居民，大部分都是周边工作的白领，比较年轻，也喜欢主动接触新事物，所以当时王女士看微信营销很火，也就及时做了微信公众号，用来服务自己门店的客户。平时偶尔有什么活动就让店里的小姑娘网上找点内容改一下，通过公众号发出去就行了，至于有多少阅读量，自己根本不关心，因为自己主要做线下的。

而这次客户之所以流失，是因为对面那家之前闲着没事，看到微信新出了个小程序，就申请了一个，然后通过微趋道的系统完善了里面的内容。恰好做好没几天，微信官方就推出了附近的小程序功能，周边那些宝爸宝妈们看到周边有一家母婴店在做，就都点进去看了看，发现挺有意思的，而且在小程序里面还有初次使用，免费带去游泳的活动，这些平时带孩子没地方去的宝妈们，可算找到事做了，都通过小程序预约参加。就这样一个小活动，王女士的很多客户就流失掉了，而且还不止王女士，其他几家也出现了不同程度的客户流失。

王女士后悔不已，之前员工也跟自己提过微信有这么个功能，不过自己没重视，没想到最终的影响这么大。现在王女士也在抓紧让店里的员工注册，然后搞优惠活动，希望能够挽回部分流失的客户。