马云：新零售核心是服务消费者 母婴店更要这样做

6月9日，阿里巴巴集团董事局主席马云在2017阿里巴巴投资者日大会表示：“新零售的核心是从向消费者销售商品转向服务消费者。所有的线上线下从业者应该向同一方向努力，即让消费者快乐。”母婴门店有话说：“服务消费者，正是我们擅长的。”那么母婴店在经营过程中如何实现线上线下皆大欢喜，在业绩走高的同时也让消费者欢喜呢？唯有用正品建立信任，用服务赢得欢心，用售后促成复购，借以提高消费者的综合体验和满意度。

阿里巴巴跟传统零售合作越好，对消费者越有利，这是一件皆大欢喜的事。在回答一位投资者关于“阿里巴巴如何理解新零售”的提问时，马云表示，所有的线上线下从业者应该向同一方向努力，即让消费者快乐。

马云说，电商至今仅占中国社会消费者品零售份额的15%,如果电商可以和线下的85%的传统零售商合作，将是一个皆大欢喜的结果。最重要的是，消费者能够享受到更优质的体验和服务。

马云表示，阿里巴巴和银泰、百联有很多共识，“我们相信，如果可以帮助传统零售商是基于数据驱动业务，会让他们拥有更好的未来。”

一同回答投资者提问的阿里巴巴集团CEO张勇表示，阿里巴巴坚定线上线下要全面融合，银泰、百联是两个不同的试验场。阿里巴巴在线下的投资布局，包括苏宁、三江等，都是希望用互联网、大数据、物流和支付等能力，帮助零售业合作伙伴实现数字化转型，完成商业重构。“我们相信新零售在数据驱动下会快速增长，改变中国消费者的生活方式。”