母婴实体店如何互联网思维一下?
实体店口中的竞争力,算不上竞争力
母婴实体店运营每个人都在谈体验,但是何为体验?通常大家都提及顾问式销售、配套游乐场或者游泳馆,因为这些都是线上没有的。
其实顾问式销售线上也有。
线上店也极其重视导购人员的专业性培训,也不仅仅是介绍产品。而且,线上更便捷,随时随地可以找到店小二,只要你上线。尤其是消费者的移动端购物以及交流习惯养成之后,拿起手机随问随答。
的确,在门店中,消费者可以跟导购人员直接接触,这是一个优势,但有时候也是一个劣势,因为只要是靠人来展现的服务,就不敢完全保证服务水平一致。有时候,你太过热情,那些“活在云端”的新妈妈们根本不适应;有时候,一个导购脸色不好,就可能导致这个消费者对这个店“一生黑”。
但是线上“不要脸”习惯了,反正大家谁也见不到谁,服务小妹就算早上刚跟男友吵了一架,在线上也会按照标准流程各种“亲”不离口的。
游乐场所,线上真的没有,但是其他地方有,比如这几年大打亲子牌的购物中心。
有的购物中心甚至会有好几层提供给各个年龄阶层的游乐场、游泳馆,而且有的已经做得非常专业化,母婴店能否花大的精力和资金来跟这些专业场所竞争?
10年来,母婴用品市场在任何一个地方都呈现野蛮式增长,店内配几名导购,进一些知名品牌带动人气,再加上几个不太知名的高利润本土品牌,再配搭些日用快消品,如奶粉、纸尿裤等,适当地针对店员制定导购激励政策,偶尔厂家业务对产品培训,日子就那么过着,店也慢慢地做起来了。
正过着这么安逸舒适的日子的时候,挑战来了,猝不及防。
数据显示,母婴消费途径中,2012年网上占比是17%,2013年同期占比已经上升到21%。电子商务的浪潮似乎有增无减。更重要的是,年轻的消费者已经习惯凡事上网查,上网问,上网成交。
而最近这两三年来,整个母婴行业无论从厂家作为上游、渠道商作为中游还是零售商作为下游都发生急剧变化
品牌涌入如雨后春笋。去年CBME孕婴童展共设12个馆1400余家厂商参会,展出2100多个品牌,比往年多出2个展馆,无论是国外品牌进军国内或是传统OEM厂商,均自建品牌参与中国这个婴童市场规模达10000亿元的大市场中。
资本介入加速行业洗牌。近几年来各地的专业连锁母婴系统均把视线放在全国布局上,亦步亦趋地向跨省份发展。有行内分析报告甚至指出,不出5年,将出现寡头性垄断企业,情形有点像家电行业的苏宁、国美。
乱世之中,必出豪杰,实体店还有哪些突破口?
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