母婴店如何让顾客爽快结账？用好这6条，其实很简单

顾客总是希望以最低的价格买到最好的产品，所以顾客愿意等待。但是我们的母婴不可能长期等待那么我们应该如何做。才能让顾客爽快结账呢？

一、不打折？某某店都还有打折，你们为什么不打折？

销售话术

导购可以向顾客解释为什么打折而本店却不打折，告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处，以取得顾客的理解。

观点：店面销售人员要处处维护门店的利益，

不做不负责的事情。

二、母婴店销售大客户索要特别折扣时，我们该怎么沟通？

销售话术3招

●导购1：李姐，谢谢您多年对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样，我们更关注的是如何给顾客提供高品质的产品和服务，毕竟价格只是购买因素的一部分。如果衣服您不喜欢的话， 我想再便宜您也不会考虑，您说是不是？像您看上的这款衣服就非常适合您的……（开始转移焦点， 介绍产品）

●导购2：是的，李姐，这一点我当然知道，我都已经为您服务过好几次了，只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要个8折或者9折，这样吧，我个人送您一个很精美的礼品，一定让您惊喜，您稍等……（转移焦点到赠品上去）

●导购3：（笑脸相对）非常感谢您的支持，只是真的非常抱歉，因为我们在定价上一直都很诚信，而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会立即将您的建议报告给公司，如果有大客户的优惠方案出来，我会马上与您联系，您看这样好吗？请问，您今天想看点什么呢……（开始转移焦点到衣服上去）

观点：搞好顾客关系有利于提高顾客配合度。

三、还没过季的产品就打折，怎样的说法才合理？

导购策略

导购可以告诉顾客提前过季打折的原因，尤为关键的是，导购可以将过季打折作为一个促销理由去说服顾客并加强顾客的购买意愿。

销售话术3招

●导购1：昨天也有顾客提过这样的问题。其实这主要是因为我们的衣服卖得特别好，许多款式尺码现在都不齐了，所以公司特别指示我们提早回馈顾客。您可以趁这时候多选一些，否则过几天即使您喜欢，也不一定有适合您的尺码啦。

●导购2：今天早上也有顾客跟我这样反映过。其实这主要是因为天气变化的关系，公司为了配合顾客的换季需要，所以提早作出灵活性的调整，这样可以及时满足顾客的需要。

●导购3：是的，今年我们换季清仓确实比较早一点，您真是细心，一下子就观察到了。是这样的，因为今年我们的货品卖得特别快，所以打折的时间也相应地提前了一些……请问，您今天是想看点……

观点：导购要做该做的事情，

千万不要做自己不该做的事情。

四、客户询问店铺何时打折？你们店的童装什么时候开始打折呀？

导购策略

导购可以告诉顾客打折的原因，还有购买打折服饰给顾客带来的不利结果，用利益打动顾客，令其立即采取行动。

销售话术

●导购1：是的，您说的这种情况确实让人感觉不舒服。不过您也可以换个角度来想，您现在买的话可以穿一整季，如果一件自己喜欢的衣服因为换季的原因穿两次就不能穿了，从穿的次数来说，其实还是早点儿买比较划算，您说是不是？

●导购2：是的，您说得有道理。同样的商品却有两种价格，如果是我心里也会不舒服。只是服装有季节性、流行性和时尚性的因素，再加上季末很多尺码都不齐了，所以价格才会有差异。不过当季流行的服饰当然是越早穿越划算，不然买了只穿两次就不能穿了，多可惜呀， 您说是不是？

观点：同时施加痛苦与快乐，

可以极大地提升店铺的销售业绩。

五、折扣和赠品都想要的客户，该怎么应对？

导购策略

就本案而言，导购应该给顾客出谋划策，并据此确定自己主推的方向，而不可以任由顾客选择。

销售话术

要么强化赠品价值并推荐赠品；

要么弱化赠品并推荐折扣；

要么推荐折扣的同时做出让步，告诉顾客如活动结束有多余赠品为其保留。

观点：导购应学会“打太极”

给顾客出注意并确定主推方向。

六、原价卖的衣服突然打折，怎样平衡老客户的不满？

导购策略

首先站在顾客的角度认同顾客的感受，然后真诚地向顾客说明现在打折的原因，关键是要想办法让顾客在心理上有一种平衡感。

销售话术3招：

●导购1：张小姐，您有这样的想法可以理解。其实您也知道，我们这儿从来都不乱打折，促销一定是有原因的。从您上次来到现在都快两个月了，您太忙可能没注意到，您看，这些都是季末的衣服，很多尺码都不齐了，并且现在买回去也穿不了几次，所以我们正准备这几天上新款，我刚才还在想这两天给您去电话呢。

●导购2：是的，如果是我心里肯定也会有些不舒服，所以我完全能体谅您的心情。只是您也别太在意，因为快要到换季的时间了，这些都是我们这一季卖剩的衣服，虽然质量、 款式也很好，不过大多数尺码都不齐，也正是因为这个原因，才会有这样的折扣。

●导购3：是的，如果我是您心里也会有点不舒服。不过您也别太在意，因为服装换季换得比较快，所以您感觉只是一两个月，不过对我们来说可是一整季都过去了。您看，新货都已经到了，正新鲜呢，我领您去看一下。

观点：金牌导购在处理顾客危机时应

保持自信自然，语气坚定。

以上六点你都造了吗？