育婴堂王赵云：母婴店抗击电商的利器是“信任感”

他曾是母婴行业的“小白”，他也是抢食的“机会主义者”，最重要的，他是一个敢拼敢闯敢学习“创业家”。他就是浙江区域的育婴堂王赵云先生。一起来看他是如何用“信任”征服当地消费者。

初入母婴行业的时候，王赵云是个彻彻底底的“小白”。开店源于2006年一次为侄子购买礼物，让他看到了母婴行业不菲的客单价和利润，于是当机立断，选择进入母婴行业。

一个“小白”有敢拼敢闯敢学习的劲头，2006年初，门店刚开业的时候，甚至连奶粉食品这类的引流大头都没有，只有一些用品、棉品、童车。直到惠氏的一次“妈妈班”培训，让他意识到奶粉食品的重要性，06年下半年，他立马进了一批货，为门店带来了大量客流。

直到今天，“小白”在嘉兴海盐这方土地上，开了15家店。

电商有弊也有利

“浙江区域一直在和电商做斗争，算是受害的重灾区！”

这是婴童行业内对于浙江的固有印象，但是王赵云不这么想。

“电商的确对我们造成了一定的冲击，但是如果没有电商，没有压力，我或许不会开这么多店了。那些在海盐比我开得早的店，几乎都关掉了，现在可能就剩下一家。”

正是这样的机遇，让育婴堂能够快速成长起来，也是这样的乱世，能够凸显出“王赵云”的存在。

“信任感”是母婴店抗击电商的利器

知己知彼，百战不殆。想要抗击电商，就要先了解电商。

“浙江区域的人们更习惯利用海淘、代购的方式购买奶粉，他们更愿意看到奶粉罐上是外文。当看到奶粉罐身是中文时候，即便告诉他们是原装原罐进口，也不愿相信。”

拿到调查结果的时候，王赵云立刻意识到，消费者并非不愿意购买产品，而是缺乏对于企业的信任，本能相信自己的判断。

他觉得，想要和电商、海淘、代购“作斗争”，就要加强消费者对门店的“信任感”。

1、产品质量

想要消费者信任，要先对得起自己的良心，这是育婴堂选品的第一标准。产品一定要是正品，而且必须要保证质量安全，利润其次。

2、“1+N”生活馆模式

对于服务，他一直很重视，消费者需要什么，就尽量去满足。

未来他更希望达到一种“1+N”的生活馆模式，以商品零售为中心，外延3-5个服务版块儿。现在王赵云在做的有产后护理、摄影、早教，基本囊括妈妈们从怀孕到孩子上学前的时间段。

每个版块儿都会有一个部门，谁做的好，下放的资源就倾向谁。像是摄影、早教这块儿，育婴堂已经有单独的门店在做。

母婴店的商品更多限制在0-3岁，但是服务这块儿可以做的更长，拓展到0-6岁完全可以。育婴堂也在做这方面的尝试，希望将母婴门店0-3岁的门槛打破，扩充到0-6岁。

3、培养自己的母婴顾问

王赵云觉得，店内服务和商品更多还是在满足消费者的需求，但需求不能只是满足，还要会引导。

门店内品类众多，依靠推销来完成业绩，不是他希望看到的。他觉得需要专业的母婴顾问逐步挖掘消费者的需求，再为他们提出解决方案。

对于专家，消费者就属于本能信任，未来他希望通过母婴顾问这个纽带，更好的连接门店和消费者。

组建好自己的小团队

1、额外分红

母婴店中最重要的还是人，卖多少货，消费者的感受更多来源于店员。

王赵云一直害怕员工对消费者服务不到位，出现“店大欺客”的现象，他拿出自己的一部分利润做额外分红，多做多少工作，就能拿多少分红。员工的积极性很容易被调动起来，门店也就更容易有活力。

2、分享机制

与小孩子接触多了，让王赵云更加回归本心。

小时候，几乎所有人都会面临父母关于分享的教育，给一个苹果，告诉你一定要和邻居的孩子一起分享着吃。这是我们小时候学到的教育，长大反而遗忘了。

王赵云拾起这份心，在企业内部开启分享机制，鼓励员工内部创业，也乐于每年拿出70-80万的经费用于企业内部员工的培训。王赵云说“散财聚人”，他希望每个人可以在育婴堂中快乐的工作，也希望育婴堂是一个有生命力的企业。

文/《中童观察》记者 语墨