孕婴童用品店：导购员如何提高专业水平？

孕婴童用品店导购应该走专业化道路，应该具备基础的育儿知识、营养知识和喂哺技巧，良好的沟通能力、亲和力和同理心以及销售技巧，对门店产品具备良好的掌握，尤其是核心产品和主推产品。如何你不够专业，那么从这几个方面来提高专业水准。

1、心态和意识上：

孕婴童用品店导购年轻化趋势明显，有较多还是职业生涯的起点，在工作上要有职业生涯的概念，不是打工挣钱那么简单，而是未来二十年、三十年甚至四十年工作的起点，是一个开始，需要良好的沉淀，需要锻炼自己的能力和专业技能，为以后从门店导购到绩优到店长到管理者，或者转行的技能保障，要有所长，融入团队，对团队有正向作用，主动做事，积极做事。学好了知识，变得专业，体现出价值，拿到高薪，得到晋升，这是导购应该有思想，而不是投机取巧，得过且过。

2、技能和专业上：

对于母婴导购而言，总会遇到新问题，但是良好的知识储备是基本功，需要掌握育儿知识、营养知识和喂哺技巧，具备良好的沟通能力、亲和力和同理心以及销售技巧，对门店产品具备良好的掌握，尤其是核心产品和主推产品。

比如销售奶粉，你不知道询问顾客需求，不了解蛋白质、营养特点、冲调方法、转奶技巧；处理客诉，你不知道上火/腹泻/绿便原因，应对办法；接待孕妇，你不知道孕期营养特点和胎儿发育状况；销售产品，你不知道对应产品特点，不清楚该如何推荐；顾客疑问，你不知道也不去了解；这些也许仍然能够成交或处理好，但是一定不会有很好的成交额，不会有好的顾客满意度。

3、沟通和维护上：

与顾客一定要将心比心，做好沟通，以朋友相称、相处，彼此关照，了解的情况，家长的情况，从关心的角度去做销售服务工作，通过需求的发掘和了解去做产品的销售和建议，同时登记好顾客资料，无论成交与否都需要登记，部分顾客还需要自己留下联系方式，加微信等维护，比如新生儿、转奶、孕妈等，给予喂哺知识、营养知识的指导，让健康成长等。

4、学习与坚持：

在孕婴童用品店，即使工作了一两年，但还是感觉在打基础做沉淀，觉得要学的东西太多，专业性有待提升，这是好事，至少知道了自身的不足。但同时也说明，孕婴童用品店专业性较高，需要了解和掌握的很多，比如之前说的技能和专业。这里给大家几点建议：

A、抓住每一次的培训学习机会，做好笔记并课后回顾：

有些导购一听说培训就心烦意乱，但有些导购一听说培训就激动不已，这会通过实践沉淀出巨大的差距。笔者的建议是公司安排的外出培训，公司组织的厂家培训或内部培训，都是学习的好机会，充分记好笔记，并做好课后回顾，看有哪些知识点不清晰的好咨询解决。哪些掌握牢靠的能加深印象。比如产品卖点、销售案例、销售技巧、沟通话术等。

B、抓住与门店优秀导购、店长的交流机会

每个孕婴童用品店都有“老师”，积极拜师学艺，了解门店产品、门店分区、销售技巧、沟通话术、喂养知识、客诉处理知识、成功案例的分享，具体顾客的销售行为分析，遇到的难点问题咨询解决等。

C、坚持自主学习和测试。

通过品牌的包装以及宣传单页等总结产品特点和亮点，关注品牌的微信公众平台了解品牌资讯或销售技巧，购买相关书籍，关注微信公众平台、上网搜索、员工相互考核等途径开展自主学习和测试。

本文来源：《聚婴堂》