孕婴童用品店如何提高顾客回购率？

现在的母婴行业十分火爆，开一家孕婴童用品店成为很多人的创业项目。不过，开店容易，经营不易。有时候，店长会抱怨门店的顾客很少，门店销售额上不去。为什么门店的客流量变少了呢？有一个原因就是顾客的回购率低，你没有那么多的回头客，老顾客，而新顾客又少。

哈佛大学研究数据表明，回头客可以为企业带来25%——85%的利润，平均值是55%，这说明如果你把握好老顾客的需求，等于完成了门店一半的业绩。那么，孕婴童用品店如何提高顾客的回购率呢？

1、做好细节服务，提升顾客购物体验

很多母婴店老板对好的服务的概念就是导购要做好迎客，要微笑，要做好客户接待。其实好的购物体验是各种细节的堆积，举一个例子，针对店内放置购物筐，就要考虑好几点问题：放哪最显眼？什么样的购物筐才会让顾客买的更多？

还有店内商品的陈列，目前大多数母婴店商品都是按照品类来陈列的，但你是否可以换一个思路， 按照孕产期、0-3个月新生儿、3-6个月婴儿期、6个月以上这种消费者需求品类来陈列呢？

如果是带着的妈妈来店购物，你们是否有提供小婴儿车或者专业的育婴师帮忙看护呢？

这些人性化的细节都可以使顾客享受到独特的购物体验，为她下一次光临打好基础。

2、增加情感交流，促进客户重复购买

着名汽车推销员乔。吉拉德说过：销售商品必须与顾客有感情交流，关心他们的利益，让他们处于舒心的状态。

对于妈妈们而言，与他们建立感情交流最好的方式就是跟他们交流育儿知识，当顾客进店后，导购可以先问下妈妈现在多大了，如果顾客想买辅食，你可以先跟妈妈交流辅食的添加流程，然后再来介绍哪一款辅食适合这个月龄的，要怎么做给吃。

如果想让客户重复购买，可以推出这样的会员服务：每个月免费给洗澡，普通会员1次、银卡2次、金卡三次。那么这样就增加了顾客的到店率，普通会员至少每个月来一次，在给洗澡的时候，就可以给会员推荐些合适的商品。

或者每个月在店内举办育儿讲堂，邀请妈妈来参与，这样也可增加顾客的二次到店率。

3、精准跟踪回访，给顾客提供回购的理由

在第一次购物体验给顾客良好的印象后，也成功让顾客变成你的会员。那第二步就是会员的服务和跟踪了，这也是增加顾客回头率最重要的一步。

而会员跟踪的首要因素就是精准，相信很多母婴店导购都要这样的经历，店长分配给你一张表格，上面密密麻麻写着顾客姓名、联系方式、上次消费时间，好几张纸的表格，导购一看这么多表格，哪里打的完，所以就编辑一条短信：某月某日，本店做某某产品促销，邀请老顾客前来参加。