提高顾客忠诚度 母婴店要牢记十大原则！

对母婴店来说，如何留住顾客与挖掘新顾客同等重要。想要留住顾客，也就是要提高顾客对门店，对门店的产品、服务有一种忠诚度，提高黏合度。这就需要母婴店的导购和店长协同工作，记住这10个原则。

1、重视“信用”

即使资金充足，但没有信用很容易导致顾客流失，也做不成门店。这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。

2、不强迫推销

不是卖顾客喜欢的产品，而是卖对顾客有益的产品——这就是松下所说的“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些产品对她有帮助，但也要考虑她的喜好。

3、产品优劣>地点好坏>店面大小

地点好坏比店面的大小更重要，产品的优劣比地点的好坏更重要。即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的产品，就能与大商店竞争。

4、把顾客看成自己的亲人

是否能得到顾客的支持决定商店的兴衰。——这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客，并正确的掌握他的各种实际状况。

5、重视售后服务

这是制造永久顾客的不二法则。——开门店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有完美的售后服务。

6、欣然接受顾客的责备

要听听顾客的意见“是重点，倾听之后，要即刻有所行动。这是做好门店绝对必要的条件。

7、产品卖完缺货，等于怠慢顾客

这是门店导购要不得的疏忽，这时应郑重道歉。并说”我们会尽快补寄到府上“。要记得留下顾客的地址。——这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。

8、顾客来退货时，态度要更和气

无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是导购的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉。当然，一定要避免有退货的可能。

9、赠品很重要

如果没有赠品就赠送给顾客笑容。——得到一点点的小赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。

10、精神饱满，顾客自然会来　

顾客不喜欢靠近无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去，是高级商店才会有的现象。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。也只要面带微笑，客户才能够对你产生信任，才愿意去买单，并且有一个愉快的购物体验！