母婴店如何做好会员营销？

会员营销的本质是用频次去跟你的会员进行沟通，通过沟通提高客户粘性，提高客户的二次购买率。

“333会员沟通准则”是从简单的短信沟通到现在的移动互联网背景下的高频次沟通。包括以下三个内容：

1、购买3天后是否有回访？

2、顾客用完3天后是否马上又追踪回访？

3、3个月的新客高黏度峰值之后是否有回访和追踪？

关于大数据应用

3个数据是每一位会员营销者需要去追问和考核的：

1、会员数：

你的新会员是多少？渠道会员是多少？单品会员数是多少？新会员回头率是多少？老会员回头率是多少？

2、积分数：

积分会员数是多少？积分值是多多少？客单积分值是多少？新会员贡献积分值是多少？老会员贡献积分值是多少？

3、兑换值：

兑换会员数是多少？客单兑换值是多少？新会员贡献兑换值是多少？老会员贡献兑换值是多少？

关于交叉销售模型

这个问题其实是跟下一个问题关联在一块来看，但需要由这个问题来切入。

新产品→交叉销售→市场拓展

老产品→升级销售→市场渗透

用明星产品来交叉销售拉动新品的出货率（即开拓市场），老产品如何扩大产品提升率，进行市场渗透。所以如果贵公司有应用会员营销，交叉销售模型分析是非常有必要的。

如何找到明星产品，做捆绑销售，拉动整体销售力？

如果C产品是购买率最高的产品，那就是明星产品。在带动新品的过程中，如果向买C的客户推荐A产品时，成功的概率是最高的，是单独推荐A的1.25倍。

不同顺序的推荐都可以从这个模型中看出哪几个产品的捆绑销售，提升度都是不一样的。

如果B和C捆绑在一起，推荐D产品，那必死无疑。所以这交叉销售模型对于终端的销售和促销是非常有价值的。

哪个部门来主导会员营销？

“市场部是最不适合来主导会员营销的？”这句话肯定会被很多人批。但只要上过会员管理的企业和成功操作过的朋友，都能明白其中的道理。

从收集数据到数据分析到数据应用，收集数据是基础，需要店员、店长、门店、销售管理人员的全力配合。而在实行会员管理过程中，最难的是数据应用，反馈给营销部门，指导营销部门的市场决策和日常工作。

如果有决心，成立一个单独的部门效果会更好。

会员营销的执行费用是什么级别？

做会员营销最大的成本是人员成本。会员营销的成本结构主要是三个层面：

首先是信息工具费用，从几十万到几千万不等。

其次就是人员成本，第一需要懂数据分析的人才，当然需要懂营销，所以这个人员要求是比较高的，自然成本就高。

最后一个是积分兑换的赠品，这个最不存在成本问题。

如何考核？

会员营销3年之内不适合做具体的销量贡献考虑，做战略性考核和部署。

来源：婴童行业智库