孕婴童用品店如何做好导购培训？

导购的角色定位，决定了孕婴店在顾客心中的地位。目前母婴市场上商品琳琅满目，基于消费者的需求不断创新，顾客希望突破传统，这是对不断变化的市场的肯定。

与此同时，人与商品同等重要，大家可能都有同感，有时我们到常去的店里购买商品，会找常为我们服务的导购员。这是顾客对导购员的信任与喜爱。结合客户求新求变求好的心理，以及对导购员的服务的需求，我们作出以下分析：

1.具备专业度就购买孕婴童用品的顾客来说，大部分人都是第一次做妈妈，店员做到专业的建议和搭配，顾客自己满意，还会带身边的妈妈们进店购买。

2.扩大知识面多掌握与自己工作相关或与顾客群体相关的知识面，在沟通交流中能找到更多共同话题。

3.掌握客户心理客户有来去匆匆型，有小心谨慎型，也有贪小便宜型，性格暴躁型。应当根据客户的变化作出适应的调整，合理判断出客户真正的意图。

4.熟悉售卖商品能熟知店内商品，当顾客上门，知道什么产品适合什么类型的客户。

5.做好售后工作客户离店之后，为顾客存档，登记，便于下次提供更好的服务。

把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，孕婴童用品店导购员的职责包括以下方面：

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

孕婴童用品店导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？某大城市的报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。