超级用户将是母婴店下一个机会

做过电商的都知道，店铺没有流量产品就很难有销量，线下开店铺也是同样的逻辑，把店开在人流量集中的地方便是典型的流量思维。进入互联网下半场，流量思维正在向用户思维过渡，它强调的是和每一个用户进行沟通，获取用户信任，通过客户的转介绍来完成销售的闭环。当下门店的竞争激烈，如何在保证产品优质和管理卓越的前提下重塑超级用户建立起自己的护城河？这是现阶段值得思考的问题。

超级客户：一个持续的现金流

从近几年新生儿出生数量来预估，到2020年甚至更长远，母婴市场的增量不是特别乐观，但2016、2017、2018三年的数字并没有特别大的波动，但为什么我们深刻地感受到生意在变化？如果大盘流量没变，生意去了哪儿？这时候，超级用户的作用开始显现。什么是超级客户呢？是愿意为你的产品和服务付费的用户，也被称为精准流量。对于母婴店来讲，它相当于一个持续的现金流。

以Costco为例，作为全美第二大零售业巨头，用户想要在Costco消费就要成为它的付费会员，一种是付费会员，包括年费60美元和120美元两类；第二类是由付费会员带来的免费“家庭卡”会员。Costco通过它的会员体系，聚集了一群死忠粉，并且这些死忠粉还会因为会员体系而疯狂的在Costco消费。

比如亚马逊，从原有的行为数据中筛选出客户池，找到交易频次高的一些客户。同时，找到现有的这种交易频次高的客户中存在的痛点，提供了一个很核心的服务，即免费的两日送达，此外，他还把7月15日叫做Prime会员日，当日亚马逊对于会员的价格放到最低，把超级会员从利益的增值性的管理，变成身份性的管理。

再到孩子王，店里三分之一的面积用来经营顾客关系，会有很多种活动、妈妈课堂跟顾客互动。此外，孩子王每个店里都有国家劳动部认证的育儿顾问，全国大概有5000多名。任何一个会员都有专门的育儿顾问负责跟进，可以通过在线、实时工具、电话方式跟育儿顾问互动、咨询、访问，随时满足会员的需求。

重塑超级用户：母婴店下一个机会

在以消费者为中心的新零售时代，门店将不再单纯地关注商品、关注流量，其核心变为关注每一个用户，然而大部分母婴店在现阶段还是通过发行会员卡为主，随后这些信息就躺在了系统里得不到充分的利用，长期得不到转化，无效且浪费人力。

以前门店总是把太多的时间和精力用在去关注潜在用户，希望通过漏斗把其变成普通用户，再变成付费用户、复购用户和超级用户、忠实用户，最终完成裂变，让他朋友也买，但是现在这个时代，为什么不能直接去找别人的那些大客户、中客户，直接拉过来呢？

在这一点上招商银行可做参考，招商银行表示，他行VIP就是我行VIP，欢迎各银行VIP贵宾卡的持有者进入我行贵宾厅办理业务，直达。如此一来，直接放弃了无用用户，专注在超级用户，事半功倍。

转化超级用户有一个非常重要的关键点是“信赖关系”的建立，对母婴人群来讲，在成为妈妈的过程中有大量角色的转化、要处理大量的问题，而我们想要伴随用户成长的时间周期很核心的一点就是：在信任关系的建立下她愿意跟着我们、信赖我们，等待我们帮她们解决一个又一个的问题。对于门店经营者来说，不能还是局限于“价廉、物美、便捷、有面子”，要找到消费者的痛点，只有把若干个痛点打通之后，才会形成一个用户池。服务好超级用户，运营好私域流量池，是母婴零售生意破局的关键。