拼服务还是拼品牌？原来三五年后母婴店的赢家是他！

母婴行业当前处在高速发展，急剧变化的状态中，变化得让人欲摸摸不透，欲追追不上，一夜醒来，耳目一新的新观点、新概念、新模式、新策略让你应接不暇，眼花缭乱。正因这种变幻莫测的环境，使得身在其中的母婴店老板们急切想知道三五年后母婴行业究竟是啥样？三五年后自己在行业的地位如何？当下该为三五年后做些什么？

欲知答案，首先须判断行业发展趋势。从行业发展趋势分析，三五年后母婴店赢家应该是这样：

一、赢家一定是在同一区域内规模最大

母婴店的“贴身服务”是母婴行业最近几年快速成长的核心竞争力和躲避电商攻击的护身符。“贴身服务”包括硬服务和软服务，所谓硬服务如游乐场、游泳馆、产后护理、亲子教育、月嫂服务、月子会所、摄影等服务项目。所谓软服务是指育儿课堂、导购专业的育儿知识服务、导购专业的产品知识服务，导购热情、主动、周到的态度等。其次是门店数量和门面大小。同行之间在同一区域内的服务规模和门店规模是门店的竞争优势。在同一区域内，领头羊通过服务规模和门店规模两种规模的扩张，很快与竞争对手拉开了距离。这就奠定了门店赢未来三年五年的坚实基础。

由此可以得出基本结论，如果是县级母婴店，在县城，店最大、规模最大，服务项目较全的店，三五年后将会是赢家。而如果另一家店规模与之相当或略逊色，但他把县域内大多数乡镇店以参股或收购的形式连成一片，形成更大的规模优势（不含松散型加盟），也许三五年这样的门店将成为赢家。

如果是市级母婴店，在市区内，千平以上大店加小店形成连锁经营，且规模绝对最大，服务项目较全，三五年后将会是赢家。如果计划扩张到县城，最好占有以下两种规模优势的其中一种。

其一：开一家比当地老大更大的带服务项目的大店，形成大店规模优势和绝对影响力。其二：集中在某一个县城布点做该县城连锁，将涉足的县城逐步全覆盖，不给竞争对手留余地，形成当地连锁规模优势。如果市级连锁跨区到多县布点开店，每个县城开一家，是不能形成当地规模优势的，就如同一支大部队分别派去一个班剿灭一个团，这种胜算的几率很小。

二、赢家一定是将互联网工具运用在实体店

具有黄金时段的母婴店会员微信群将成为门店利用互联网的第一步。四川眉山有一乡镇母婴店，春节后利用会员微信群吸引和捆绑会员获得成功。该店的做法是秋冬季打造晚7:30至8:30会员群黄金时段，夏令时打造晚8:30至9:30会员群黄金时段。每晚定时通过拍卖会、育儿讲堂、秒杀、竞猜、超级购、一晚一聚聚划算、红包雨、厂家特供专场等消费者喜闻乐见的形式与群粉互动，让门店会员自愿且乐此不疲的参与到“非常1小时”自娱自乐、学习交流活动中来。通过几个月连续不断的坚持，虽然在组织和实施中花费了很多心思，占用了很多时间，但门店会员稳定增加，且会员忠诚度明显增长，随之，也带动了门店业绩的提升。

从上述案例可以看到，互联网工具在母婴店的运用是必不可少的，也是门店必做的功课。由此可见，在门店规模领先时，必须将互联网工具运用于门店。而且在切入互联网工具时，首先考虑的是运用互联网来解决门店与顾客之间关系，而不是纯粹的买卖。恰好，专注于社群关系的微信能够很好的帮助母婴门店完成了与会员之间的紧密关系。

我们有理由证明，互联网+的母婴店，三五年后将会是赢家。

三、赢家在本地区一定是知名度最高、声誉最好

一家母婴店在当地被众人知道不算知名度，只有她牢牢占有顾客心智，让顾客第一时间接受才算知名度。除此之外，门店声誉也是赢得未来三五年的核心竞争力。消费人群非常窄的母婴行业和母婴店，她几乎是靠回头客输血生存，当门店失去回头客就如同坦克断履带一样失去战斗力。顾客回头需要门店给予她充足的回头理由，这个理由就是门店的声誉。

在未来几年中，如果门店按一定比例投入资金进行门店知名度宣传，建立门店在顾客心中绝对影响力，这样的门店三五年后将会是赢家。

四、赢家一定有管理团队、互联网团队、导购技师专业团队

管理团队、互联网团队、导购技师专业团队三种团队的构架，确保了连锁门店的持续发展。

门店欲赢未来五年，以上三个团队缺一不可。管理团队在母婴店中主要是运用流程做规范管理，确保门店有序运行。互联网团队属于门店专业团队，是互联网工具运用的一支专业的操作手。导购技师专业团队是门店销售提升和服务项目得到顾客认可的保障。导购强则店强，技师强则服务项目强。

五、赢家一定有完善的服务项目

某行业专业曾表示：用专业的服务项目武装门店是未来母婴店发展的必然之路。所谓专业的服务项目主要指游乐场、游泳馆、产后护理、亲子教育、月嫂服务、月子会所、摄影等。这些项目从现在起逐步建立和完善后，门店可轻松将服务项目与产品销售借势发力，利益互换，优势互补，可将顾客在线上线下消费获得的返现、积分、嘉奖用于服务消费。这种服务项目加产品销售模式巩固后，大连锁入侵一时间跟不上，电商望洋兴叹够不着。因此，这些服务项目就成为了我们传统门店坚不可摧的防卫系统，成为了门店与顾客贴身服务的工具，成为了零售业地位保卫战的核武器。

无论门店今天选择几项服务项目，其目的都是为了提前化解五年后的危机。

六、赢家老板自始自终保持创业激情，甚至越来越高

创业，其首要条件是老板激情，老板激情是创业的原动力，老板激情是员工激情的导火线。尤其是在遇到竞争压力、经营挫折和困难时，老板更需要保持创业激情。如果老板在创业时能避免以下几种思维，三五年后保持赢家地位才有希望。

1、避免小富即安思想， 树立新的事业目标；

2、避免骄傲自满情绪，重燃二次创业激情；

3、避免不相信自己五年后还是第一；

4、避免拒接受新事物和新思维，避免创新手段；

5、避免单打独斗，应寻求资源整合与共享。